Francisco Pascual Bustillo (Customer Services Manager de OpenHR): "Hemos diseñado la ruta formativa de OpenHR atendiendo a las sugerencias que nos proponían nuestros clientes para facilitar el conocimiento y utilización de OpenHR, teniendo en cuenta los distintos perfiles de colaboradores que harán uso del sistema"


Francisco Pascual Bustillo nos atiende (vía telemática, por supuesto) para tratar temas referentes a la gestión de atención al cliente; una parte de las organizaciones que, según nos aclara, constituye uno de los ejes fundamentales de la cultura de una empresa. Sobre estos temas, y sobre algunos proyectos que está desarrollando el departamento de Soporte de OpenHR (como la puesta en marcha de Ruta Formativa de OpenHR, la cuál ya avanzamos en contenido hace algunas semanas), hablamos con él.


¿Qué influencia crees que están teniendo actualmente el Departamento de Atención al Cliente dentro de las organizaciones? 

Los departamentos de Atención al Cliente y los líderes empresariales cada vez valoran el hecho de que las organizaciones tengan como elemento de atención principal a sus propios clientes, con el objetivo de conseguir un estado de satisfacción mayor en nuestros colaboradores y asegurar así su fidelidad para que se identifique como un hecho diferencial de nuestras organizaciones.

El Departamento de Atención al Cliente está asumiendo cada vez más su propia entidad, facilitando al cliente diferentes canales de acceso de su elección de manera oportuna y eficaz.


¿En qué sentido crees que los clientes de OpenHR necesitaban este servicio? ¿A qué problemas crees que se enfrentaban los colaboradores de OpenHR?

En OpenHR nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes los servicios complementarios a nuestra solución para una mejor experiencia de uso que garantice así el éxito de su inversión en nuestras soluciones.

Por eso hemos diseñado una ruta formativa atendiendo a las sugerencias que nos proponían nuestros clientes para facilitar el conocimiento y utilización de OpenHR, teniendo en cuenta los distintos perfiles de colaboradores que harán uso del sistema. Lo que pretendemos con estas herramientas es garantizar una capacitación contínua tanto de la gestión diaria como de los procesos esporádicos, para que de esta forma tan sencilla nuestros clientes siempre puedan hacer uso de todas las funcionalidades del sistema.


¿Qué elemento de Atención al cliente le aportan valor al cliente y al producto en sí mismo?

Para facilitar su experiencia de uso y resolución de dudas acerca de su funcionamiento  hemos diseñado para nuestros clientes la Ruta Formativa de OpenHR como complemento a nuestras soluciones de gestión de recursos humanos, que garantiza un medio de formación contínua Just in Time a medida de las necesidades de nuestros clientes.


La Ruta Formativa. ¿podrías explicarnos en qué consiste y qué impacto está generando?

La Ruta Formativa de OpenHR está modulada en fragmentos independientes (Skill Pills) que facilitan el micro aprendizaje digital de los puntos clave que cada persona necesita en cada momento, para permitir a los empleados impulsar proactivamente su desarrollo. Creemos que la autonomía formativa que estamos ofreciendo a nuestros colaboradores forma parte del valor diferencial del proyecto que estamos poniendo en marcha. 

Esto permitirá, además, a los departamentos de Recursos Humanos de nuestros clientes difundir y fomentar el mejor uso y explotación de OpenHR en sus organizaciones.


¿Qué relación podría señalar que está creándose entre autonomía del empleado y la Ruta Formativa de OpenHR? 

Nuestros clientes podrán acceder a la Ruta de Formativa en cualquier momento que lo necesiten y desde cualquier lugar o dispositivo, con los contenidos multimedia que le facilitarán la comprensión y utilización eficaz de OpenHR, para que puedan focalizarse en lo más importante: su empresa.


Teniendo en cuenta lo explicado hasta el momento, ¿puede contarnos qué planes de futuro tiene el departamento de soporte de la organización?

Próximamente vamos a poner a disposición de nuestros clientes la Base de Conocimientos, otra herramienta complementaria para facilitar aún más el funcionamiento y desarrollo de OpenHR. Será una selección de consultas con respuestas ilustrativas donde nuestros clientes podrán hacer búsquedas que les permitan ver por experiencias previas cómo se pueden solucionar las nuevas consultas que se les planteen.

También estamos diseñando Webinars con contenidos que pueden ser de interés para nuestros clientes, para ver con experiencias prácticas cómo son resueltas en OpenHR y diferentes formas de aplicación (Gestión de Vacaciones, Comunicación Interna, Registro de Jornada, etc.). 

Todas estas son herramientas que complementarán al actual sistema de Soporte OpenHR, que seguirá siendo atendido por nuestros consultores expertos para la resolución de consultas que nos planteen nuestros clientes. Todo ello en beneficio de nuestros clientes, para aumentar el conocimiento de OpenHR y nuevas posibilidades que mejorarán la experiencia y satisfacción de la inversión en OpenHR.


>>¿Quieres saber más sobre la Ruta Formativa de OpenHR?<<


Francisco Pascual Bustillo es responsable del área de Atención a Partners de OpenHR. 

Francisco es reconocido sobre todo por su trayectoria en Meta4, donde estuvo gestionando la creación de los departamentos de Atención y clientes, y Proyectos. Todos estos aportes iniciales permitieron que la empresa se convirtiera, a la postre, en la reconocida multinacional española de los Recursos Humanos. A partir de ahí ha desarrollado esta labor en diferentes empresas de gran nivel en españa.