Innovación en teletrabajo y comunicación interna en nuestras empresas


El pasado día 7 de abril se celebró una webinar que versó sobre las transformaciones que está produciendo el teletrabajo en materia de Experiencia del Empleado e Innovación.

El espacio fue moderado por Francisco García Cabello, fundador y director general de Foro Recursos Humanos y contó con la participación de Inmaculada Vela, Head of International Communication en EY, Lucía Jaquotot, Talent en EY, Ricardo Gómez Díez, Director de Comunicación de Sage Iberia, María José Esteban, Directora de Capital Humano en Pelayo y José Juan Martín, CEO de OpenHR

En esta webinar los invitados pusieron de manifiesto cómo esta crisis sanitaria está generando un nuevo escenario de comunicación interna con los empleados. La actuación de distintas organizaciones está provocando, por causas impuestas por una nueva situación social, una comunicación diferente con los empleados. La comuncación interna tiene aspectos distintos a los establecidos usualmente en la comunicación externa, en los cuales la estrategia, los mensajes, los empleados y su voz, y las formas de comunicar, están pasando a ser elementos claves de esta nueva etapa. Mensajes, herramientas, formación y nuevos canales serán protagonistas en los próximos meses en la comunicación interna, donde el empleado tendrá más voz que nunca. Con esta reflexión de Francisco Cabello dio comienzo la webinar. 

El primer turno de palabra lo ocupó Inmaculada Vela. En ese punto hizo referencia a cómo la gestión en comunicación interna se ha convertido en una herramienta necesaria para mostrar y comunicar lo que estaba ocurriendo, no sólo a los profesionales de la empresa, sino también a todos los clientes. Desde el departamento de comunicación interna, según contó Inmaculada, lo primero que hicieron fue abrir diferentes canales de difusión de contenidos donde poder contar todo lo que estaba pasando y cuál era la posición de la firma de primera mano. 

“La figura del teletrabajo ha llegado para quedarse, pero no será la forma de trabajo de todas las compañías”. Inmaculada Vela

Por su parte, María José Esteban explicó el proceso por el cuál el Grupo Pelayo creó un comité de crisis que se ha convertido en un motor esencial para la gestión de la crisis sanitaria. El objetivo es el de proveer a las personas de la empresa de los medios necesarios para continuar con el trabajo. Así, la idea de poder seguir realizando sus tareas diarias sin perjuicio para la organización se dotó de la suficiente fuerza para dirigir las operaciones corporativas. De esta manera, la comunicación está jugando un papel fundamental para desarrollar dicha idea. En este sentido, crearon en el portal del empleado un apartado enfocado a mostrar medidas organizativas, higiénicas, recomendaciones del ministerio, protocolos de actuación, y mucha otra información de interés. Todo ello apoyado y gestionado por el departamento de riesgos laborales. Además de abrir nuevos canales de comunicación directa con sus empleados más centradas en el apoyo emocional hacia estos. 

También quiso poner de manifiesto la importancia de las herramientas colaborativas para hacer frente al confinamiento impuesto. 

“Incorporamos herramientas diferentes, canales y usos diferentes que han venido para quedarse”. María José Esteban

Ricardo Gómez, director de comunicación de Sage Iberia, por su parte, comentó las medidas en comunicación interna que desde su organización se están llevando a cabo. Haciendo valer el lema de Sage “nunca estás solo”, comenzaron a preveer, aseguró, las fases de comunicación que se irían produciendo en los distintos estados de relación con el trabajador. Proteger la salud de los miembros de la plantilla fue la primera de estas medidas que tomaron. 

En la segunda fase, fase que según el director de comunicación acababa de superarse en el momento de la celebración de la webinar, cuidar y trasladar información a los empleados se convirtieron en los ejes de actuación principales de esta compañía de software de recursos humanos. Ya en una fase posterior de madurez de la crisis, toda esa información interna se está volcando a los propios trabajadores a través de un chatbot que se utiliza como asistente virtual que guía a sus empleados en esta fase. 

Por otra parte, el ponente realizó un comentario sobre cómo los beneficios sociales que ahora mismo ofrecen las empresas van a cambiar radicalmente su contenido, ya que las necesidades de los trabajadores están siendo modificadas con el transcurso de los acontecimientos. 

“Nada va a volver a ser igual, aunque no sepamos ahora el qué”. Ricardo Gómez

En el ámbito de las tecnologías, José Juan Martín, CEO de OpenHR, constató que las herramientas que estamos utilizando en teletrabajo se deben consolidar en el futuro porque podrían traer resultados positivos a las empresas. A pesar de que aún muchas organizaciones no se han sumando de forma efectiva a la transformación digital que se está produciendo, ya que considera que las herramientas deben acompañar ciertos skills para superar esta coyuntura de manera exitosa. 

“Cada empresa tiene un centro de trabajo en cada casa de cada uno de sus trabajadores”.  José Juan Martín

Por último, aseguró que incluir a todos los mandos intermedios debe ser fundamental para comunicar de manera efectiva. De esta manera, OpenHR está desarrollando iniciativas como Expedite, una ayuda para la gestión de personas en estos tiempos de teletrabajo. 



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