eNPS: cómo convertir empleados en promotores de tu empresa.

En un entorno laboral cada vez más consciente de la importancia del bienestar y la satisfacción de los empleados, el Employee Net Promoter Score (eNPS) se ha consolidado como una herramienta clave para medir el compromiso dentro de las organizaciones. 

 

Algunos estudios aseguran que tanto a nivel español como internacional, la felicidad y el bienestar de los empleados han aumentado según sus propias conclusiones (especialmente en el sector tecnológico), aún hay mucho que hacer. En este artículo, podrás conocer qué es el eNPS, su comparación con el NPS, sus beneficios y consejos para aplicarlo. Además, podrás aprender cómo calcularlo. 

 

 

 

El Net Promoter Score es una métrica utilizada para evaluar la lealtad y la satisfacción de los clientes hacia una empresa, producto o servicio. Se basa en una sola pregunta clave: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?". Los clientes proporcionan una respuesta en forma de un número del 0 al 10.

El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. El resultado puede variar de -100 a +100, y un puntaje más alto indica una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.

El Employee Net Promoter Score es una métrica similar al NPS, pero en lugar de evaluar a los clientes, se enfoca en medir la satisfacción y el compromiso de los empleados hacia su empresa. Se basa en la misma pregunta fundamental del NPS: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan dispuesto estarías a recomendar esta empresa como lugar de trabajo?".

Al igual que en el NPS, los empleados se dividen en tres categorías: promotores, pasivos y detractores. El eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores, y el resultado puede variar de -100 a +100. Un puntaje más alto indica un mayor nivel de satisfacción y compromiso de los empleados.

 

Calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score) en tu empresa puede tener varios beneficios significativos, especialmente si te dedicas a querer mejorar los reusltados obtenidos. Aquí te proporciono una mejora del contenido mencionado, resaltando los beneficios de manera más clara y concisa:

 

 

El eNPS te brinda una forma cuantitativa de medir el compromiso de tus empleados. Al conocer su disposición para recomendar la empresa como lugar de trabajo, puedes evaluar el nivel general de satisfacción y lealtad de tus colaboradores. Esto te permite identificar áreas de mejora y realizar acciones para fortalecer su compromiso.

Retroalimentación directa y honesta (si no lo haces por hacer)

 

El eNPS proporciona una plataforma para que los empleados compartan su opinión de manera directa. Sobre todo si los resultados son anónimos. Alentar a los empleados a expresar sus pensamientos y sentimientos sobre su experiencia laboral puede ayudarte a obtener información valiosa sobre los factores que influyen en su satisfacción y compromiso. Esta retroalimentación puede guiar tus esfuerzos para crear un entorno de trabajo más positivo y motivador.

Identificación de áreas de mejora

 

Al analizar los resultados del eNPS, puedes identificar áreas específicas en las que la empresa necesita mejorar. Si los empleados muestran preocupación en áreas como comunicación, reconocimiento, oportunidades de desarrollo o equilibrio entre el trabajo y la vida personal, puedes implementar acciones correctivas para abordar estas preocupaciones y elevar el compromiso de tus colaboradores.

Retención y atracción de talento

 

Un alto eNPS puede ser un indicador de un entorno laboral saludable y satisfactorio. Los empleados comprometidos y satisfechos son más propensos a permanecer en la empresa a largo plazo, lo que contribuye a la retención del talento. Además, un eNPS positivo puede ayudar a atraer a nuevos talentos, ya que refleja una buena reputación como empleador y puede generar interés en personas que buscan un lugar de trabajo favorable.

Impulso en la productividad y el desempeño

 

Los empleados comprometidos y satisfechos suelen ser más productivos y están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional por el éxito de la empresa. Al calcular el eNPS de manera regular y tomar medidas para mejorar el compromiso, puedes impulsar la motivación y el desempeño general de tu equipo.

Una cultura organizacional más sólida

 

Al priorizar la medición del eNPS, demuestras que valoras la opinión de tus empleados y estás comprometido con la construcción de una cultura organizacional sólida. Esto puede fomentar un mayor sentido de pertenencia, confianza y colaboración entre los empleados, lo que a su vez puede tener un impacto positivo en el ambiente laboral y en la eficiencia de los equipos.

 

Calcular el eNPS en tu empresa te permite medir y mejorar el compromiso de tus empleados, obtener retroalimentación valiosa, identificar áreas de mejora, retener y atraer talento, impulsar la productividad y fortalecer la cultura organizacional. Utilizar esta métrica puede ser una herramienta efectiva para promover un entorno laboral positivo y alcanzar el éxito a largo plazo.

 

El cálculo del Employee Net Promoter Score (eNPS) implica seguir estos pasos:

 

1. Realiza una encuesta: Para calcular el eNPS, debes realizar una encuesta entre tus empleados. La encuesta debe incluir la pregunta central del eNPS: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan dispuesto estarías a recomendar esta empresa como lugar de trabajo?". Asegúrate de que los empleados seleccionen un número del 0 al 10 como respuesta.

2. Clasifica a los empleados: Después de obtener las respuestas de los empleados, clasifícalos en tres categorías según su puntuación:

 

Promotores: Aquellos que responden con un 9 o 10.

Pasivos o neutrales: Aquellos que responden con un 7 u 8.
Detractores: Aquellos que responden con un número del 0 al 6.

 

3. Calcula el eNPS: Para calcular el eNPS, resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La fórmula sería la siguiente:

 

Por ejemplo, si el 60% de los empleados son promotores y el 20% son detractores, el 

cálculo sería:
eNPS = 60% - 20% = 40

 

Es importante mencionar que el cálculo del eNPS es solo el punto de partida. La verdadera importancia radica en analizar los resultados, comprender los factores que influyen en el compromiso de los empleados y tomar medidas adecuadas para mejorar la satisfacción laboral y el compromiso de tu equipo. Realizar encuestas de seguimiento periódicas puede ayudarte a rastrear y evaluar el impacto de las acciones tomadas en relación con el eNPS.

 

Diseña una encuesta clara y concisa: Asegúrate de que la encuesta sea fácil de entender y responder. Utiliza un lenguaje sencillo y evita la ambigüedad en las preguntas. Mantén la encuesta lo más corta posible para maximizar las tasas de respuesta y la participación de los empleados.

Garantiza la confidencialidad y el anonimato: Para obtener respuestas honestas y sinceras, asegúrate de que la encuesta sea anónima y que las respuestas se mantengan confidenciales. Esto fomentará una mayor participación y permitirá que los empleados se sientan más cómodos al compartir sus opiniones.

Cuenta con un software de recursos humanos, como OpenHR, para realizar encuestas a empleados de forma sencilla y rápida para conocer el estado de tu organización.

Incluye una pregunta abierta: Además de la pregunta del eNPS, considera incluir una pregunta abierta en la encuesta para permitir que los empleados brinden comentarios adicionales o sugieran mejoras. Estas respuestas pueden proporcionar información valiosa y descriptiva sobre los factores que influyen en el compromiso de los empleados.

Establece una frecuencia regular de encuestas: Realizar encuestas eNPS de forma periódica te permitirá monitorear el progreso y realizar comparaciones a lo largo del tiempo. Esto te ayudará a identificar tendencias y patrones, y evaluar el impacto de las acciones tomadas para mejorar el compromiso de los empleados.

                                                                                                                                                                        No olvides ir más allá: Una vez obtengas los resultados, no te olvides segmentarlos para ver las diferentes respuestas obtenidas por cada departamento, área o equipo. Depende de la estructura de tu empresa. Así, sabrás donde actuar para poder hacer más preguntas y tener una idea más clara.                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Comunica los resultados y toma medidas: Una vez que hayas recopilado los datos de la encuesta, asegúrate de compartir los resultados con los empleados de manera transparente y clara. Destaca las áreas en las que la empresa se desempeña bien y aquellas en las que se necesita mejora. Luego, toma acciones concretas basadas en los resultados para abordar los problemas identificados y mejorar el compromiso de los empleados.

Realiza un seguimiento y evalúa el impacto: Después de implementar acciones correctivas, realiza encuestas de seguimiento para evaluar si las medidas adoptadas han tenido un impacto positivo en el eNPS. Esto te permitirá medir la eficacia de tus acciones y realizar ajustes adicionales si es necesario.

 

Recuerda que una encuesta eNPS no es solo un ejercicio de recopilación de datos, sino una herramienta para mejorar el compromiso y la satisfacción laboral de tus empleados. Utiliza los resultados obtenidos para generar un diálogo abierto y colaborativo con tu equipo, y trabaja en conjunto para crear un entorno laboral positivo y motivador. 

 

 

Referencias: