Tabla de contenidos
- Qué es la comunicación interna
- Tipos de comunicación interna
- Objetivos
- Beneficios de la comunicación interna
- Los mandos intermedios y su importancia dentro de la comunicación interna
- Claves para mejorar la comunicación interna
- Comunicación asíncrona vs comunicación síncrona
- Elementos y herramientas clave para la Comunicación Interna
1. ¿Qué es la comunicación interna?
2. Tipos de comunicación interna
- Comunicación descendente. Es aquella que proviene de los niveles jerárquicos más altos, y va dirigida a los niveles que están por debajo. En este sentido, es un tipo de comunicación que se da entre profesionales o unidades de distinto nivel jerárquico.
Suele ser un tipo de comunicación unidireccional, que cumple con notificar, dar instrucciones, aconsejar, informar, instruir y evaluar a los profesionales acerca de las metas y políticas organizacionales. - Comunicación horizontal. Es aquella que se da entre los componentes de un grupo de trabajo o entre profesionales de diferentes unidades del mismo nivel.
No hay una relación jerárquica en ella, sino que se da entre iguales, generalmente para compartir información, responder solicitudes, ofrecer una solución de problemas en la organización y favorecer el trabajo en equipo. - Comunicación ascendente. Por último, esta comunicación es la que va de los niveles más altos de la jerarquía a los niveles superiores. Es decir, proporciona feedback de los empleados hacia los directores, gerentes, jefes, etc. También sirve para dar ideas, sugerencias, proposiciones a quienes tomen en la organización las decisiones estratégicas, o para hacer solicitudes formales.
En definitiva, proporciona información detallada a las personas sobre lo que tienen que hacer. Puede aumentar el compromiso con la organización, pero, sobre todo, mejora la calidad de las decisiones.
3. Objetivos de la comunicación interna
- Mejora la comunicación entre los profesionales. La comunicación interna promueve la participación interna estableciendo espacios para el intercambio de ideas, el debate y el contacto social. Así, la capacidad de innovación retornará en una mejora continua de procesos beneficiosa para los profesionales y la organización.
- Contribuye a construir la identidad corporativa. La comunicación dentro de una empresa debe dirigirse, y tal vez este sea el objetivo más importante, a conseguir que los empleados conozcan la cultura de la empresa y se identifiquen con ella. De esta forma, aumentará el deseo de pertenencia a la misma y las ganas de continuar su trabajo en un ambiente más amable y humano.
En este sentido, la multinacional de software Hubspot, destaca por la forma en que sus trabajadores se involucran y difunden los valores corporativos de la marca. Su política de puertas abiertas permite a cada colaborador expresarse y comunicarse sobre diferentes temas, lo que ha propiciado además una mejora considerable en el ambiente laboral. - Promueve el conocimiento de la gerencia y de los empleados. Fomenta un ambiente de información y contacto, que permite a los empleados saber quiénes son los diferentes responsables de las diferentes áreas o proyectos. Además, el responsable sabrá a quién se está dirigiendo, cuáles son sus puntos fuertes y débiles, y conocerlos de esta manera en profundidad.
- Impide el bloqueo interdepartamental. La comunicación interna mejorará el intercambio de información entre áreas, lo que impide que las diferentes áreas operen de forma aislada.
4. Beneficios de la comunicación interna
- Mejora de la eficiencia y la participación de los empleados.
Al promover y mantener informado al personal, los equipos están en camino de tomar mejores decisiones y optimizar los procesos de trabajo. Los empleados están comprometidos y los resultados positivos llegarán más pronto que tarde.
- Mejora de relaciones entre los niveles jerárquicos.
La información circula en todas direcciones dentro de una organización, y ayuda a mejorar la comunicación ascendente, ya que los empleados se sentirán valorados y podrán dar su opinión, ideas y sugerencias que serán tomadas en cuenta por los responsables. Por otra parte, la comunicación descendente permitirá a los responsables ofrecer una idea de lo que la organización persigue, el objetivo y las metas de la empresa.
- Mayor identificación con la organización y aumento del sentimiento de pertenencia.
Al ser valorado por la organización, el empleado se siente identificado y está más comprometido con el desempeño de su trabajo. Si el compromiso del empleado es mayor, la organización tendrá mayor capacidad de retener el talento.
Veamos el ejemplo de DHL Supply Chain Spain. La filial del operador logístico líder DHL Supply Chain lanzó a mitad de 2021 su proyecto “Together”, el cual tiene como meta impactar directamente en el sentimiento de compromiso y en la experiencia del empleado creando una red compartida de emociones.
El modelo, dirigido a los 3.090 empleados, busca innovar a la hora de llegar a todas estas personas, con nuevos momentos de escucha e involucración que pretende acercarse de forma directa e individualizada a todos los trabajadores, convirtiéndolos así en los protagonistas de esta iniciativa.
El plan de comunicación interna incluye programas de bienestar laboral o de formación a medida, convenciones, desayunos corporativos, y otros momentos que pretenden involucrar a los empleados dentro de la organización.
- Disminución de los rumores y problemas dentro de la organización y los grupos de trabajo.
Si la comunicación fluye dentro de la organización los problemas podrán resolverse más rápidamente. Por lo tanto, se genera un ambiente de tranquilidad mayor dentro de la organización.
- Mejora el clima laboral.
Uno de los grandes beneficios de la comunicación interna es la mejora del ambiente laboral dentro de la empresa. Un buen clima laboral se traducirá en buenos resultados y en empleados más satisfechos y contentos.
- Crear y mejorar la cultura corporativa.
La comunicación interna, tiene, tal vez como misión principal, promover, dar a conocer la cultura corporativa (misión, visión y valores de la organización) y desarrollarla en el tiempo.
5. Los mandos intermedios y su importancia dentro de la comunicación interna
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Los empleados están más motivados e involucrados con la organización, ya que se sienten valorados.
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Los índices de rotación bajan considerablemente.
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Mejora la calidad del trabajo del empleado y los equipos son más productivos.
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Consigues mejorar el employer branding de tu empresa.
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Tienes una relación más estrecha con tus empleados, lo que te permite conocer bien qué ocurre dentro del equipo y saber cómo se ha desarrollado el trabajo.
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Mantienes la comunicación con tu equipo, y otros departamentos de la empresa.
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Tu equipo conoce más de cerca la misión, visión y valores de tu empresa.
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Los empleados encontrarán el sentido en todo aquello que realizan en su trabajo diario.
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Definir cada una de las tareas, y que los empleados tengan claro cómo realizarlas en todo momento estando comunicados con sus responsables.
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Hacer que el trabajo en equipo tenga un toque más humano.
6. 8 Claves para mejorar la comunicación interna
- Conocer qué información se quiere transmitir. Esta debe ser la primera pregunta que debe hacerse: ¿qué información queremos transmitir? Información, cambios, problemas, logros, ….
- Crear la información dependiendo de a quién nos dirijamos. No toda la información será transmitida a todo el mundo. Segmenta los grupos a los que debes influir y elige los mensajes en consonancia.
- Establecer horarios para comunicarse. Respeta los descansos, las ausencias, y vacaciones de tus empleados. Un software de recursos humanos te ayudará a tener claro de un vistazo quién está ausente o presente.
- Establecer los canales de comunicación. Aprovecha las oportunidades que ofrece la tecnología para mejorar tu comunicación interna. En el siguiente apartado hablaremos más de ellas. La tecnología te permite segmentar, y crear contenidos atractivos con los que podrás mejorar el engagement de tus mensajes.
- Potenciar una cultura de escucha a los empleados. De nada sirve tener una comunicación interna y herramientas adecuadas si solo llevamos a cabo una comunicación vertical. Nuestra cultura tiene que adaptarse a esta nueva mentalidad.
- Involucrar a todos los departamentos y grupos. La comunicación interna no solo depende de un departamento o persona, es una responsabilidad compartida.
- La información tiene que fluir y ser directa, clara y honesta. De nada sirve escuchar, tener diferentes canales de comunicación, y transmitir un mensaje falso que mine la moral de los empleados.
- Igual de importante es lo que transmitimos, como establecer quién lo va a transmitir. En una situación concreta, ¿tiene que ser el manager el que se comunique, o mejor el CEO?
7. Comunicación asíncrona. Las claves de una comunicación “saturada”
8. Elementos y herramientas clave para la Comunicación Interna
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Solicitudes de los empleados: Contar con un sistema con el que los empleados puedan comunicar sus necesidades o determinados cambios de datos, permitiría establecer una comunicación rápida y completa en toda la organización.
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Tablón de empleados, marcadores, y archivos. Que los empleados compartan información entre ellos, permitiría reforzar la comunicación en tu equipo y la unidad del mismo; lo cuál terminará repercutiendo en los resultados de la empresa y reforzando el sentimiento de pertenencia de los mismos trabajadores.
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Los Servicios Funerarios de Madrid, haciendo uso del tablón del empleado que la plataforma de RRHH y comunicación interna de OpenHR ofrece, consiguió mantener a todos los empleados informados de todo lo que sucedía dentro de la empresa en un momento tan convulso como fue la crisis del coronavirus.
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Espacio interno para empleados. Los empleados tendrán un espacio para comunicarse entre ellos de forma horizontal y compartir cualquier tipo de información: podrán dar recomendaciones a otros compañeros, promover eventos o cualquier otro tipo de comunicación entre ellos.
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Chat departamental. Habilitar un chat permitiría a la organización que la comunicación fluyese de forma regular. Activar esta herramienta también para determinados grupos (por grupos de trabajo, centros, empresas, proyectos, etc.) podría ayudar a consolidar la estructura y el flujo de trabajo dentro de la empresa.
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Gestión Documental y Firma Digital integrada: Con una herramienta de Gestión Documental, Recursos Humanos podrá distribuir documentos, plantillas, notas de interés para la empresa, por centro o por proyectos corporativos. Las herramientas de Gestión Documental suponen una gran oportunidad a la hora de mejorar la eficacia, ahorrar tiempo y agilizar los procesos corporativos de cualquier empresa.
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¿Quién es quién en la empresa? Acceder rápidamente a la ficha del empleado podría suponer una ventaja para Recursos Humanos a la hora de buscar los correos y los teléfonos de los empleados. Además, escribir un correo o llamar directamente desde la APP de OpenHR podría conllevar muchos beneficios en materia de rapidez.
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Conoce las preferencias de tus empleados a través de un sistema de encuestas. Los responsables de departamento o de proyecto puedan llevar a cabo encuestas entre sus empleados con las que poder analizar en tiempo real las necesidades y realidades de los empleados y tomar decisiones en consecuencia.
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El banco digital Monzo, utilizó las herramientas digitales a su alcance para llevar a cabo un análisis de los intereses principales de sus empleados y descubrir cuáles eran sus necesidades. Los datos acabaron en una hoja de ruta que llevó a Monzo a regalar a sus empleados suscripciones de sesiones de meditación.
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Establecer una estructura y cadena de mando a través de un "workflow". Un sistema potente de workflow ayudaría a crear tantos organigramas y niveles de supervisión como se necesitaran con la que poder mantener así una correcta gestión del equipo.
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¿Cómo llevar un control de tareas ahora que mis empleados están lejos? Con los nuevos modelos de trabajo híbridos, la gestión del talento puede llegar a convertirse en una tarea más difícil aún de afrontar. Asignar tareas en remoto, y llevar a cabo un control de esas mismas tareas realizadas nos permitiría mantener una gestión del equipo en teletrabajo.
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Agenda (inter)departamental y Grupos de Trabajo. Con una agenda interdepartamental, el equipo podrá registrar y llevar un control de todos los eventos departamentales a realizar, segmentados por grupos de trabajo por proyectos, grupos de trabajo, o centro.