Daniel Martín
By Daniel Martín on noviembre 07, 2022

Recursos Humanos: definición, concepto y funciones

Según una de las definiciones más extendidas, los recursos humanos (RRHH) son el conjunto de trabajadores, así como cualquier persona física que se encuentre dentro (o vinculado directamente) de una organización, sector o economía.  
 
Así, los recursos humanos hacen referencia a todo el conjunto de empleados, trabajadores, que posea una vinculación laboral con una organización, economía, o sector en concreto. En cuanto a la administración de empresas, el término hace referencia a toda esa gestión que involucra a los procesos que se realizan con los empleados, desde antes de la contratación, hasta su último día en la organización. 
 
Si bien es cierto que todas estas tareas forman parte de los deberes del departamento de recursos humanos, parte de ellas también son en parte delegadas a los responsables o managers de la organización. Atendiendo a uno de los análisis más completos que podemos encontrar, la de Barney y Clark (2007), los recursos humanos hacen referencia al conocimiento, experiencias, habilidades y compromiso de los empleados con la empresa, incluyendo en esta definición las emociones que implica esta relación. 
 

Funciones del departamento de recursos humanos.

El departamento de recursos humanos se ha convertido en una parte fundamental de la empresa. Los últimos meses han puesto sobre la mesa la importancia de los procesos que tengan que ver con los empleados y el cuidado del mismo. Las funciones de esta área de la empresa, por lo tanto, han sobrepasado aquellas referente únicamente a las de la contratación y selección del personal. 
 
Así, el objetivo principal del departamento de recursos humanos es la de gestionar y administrar el talento disponible, con vistas a conseguir los objetivos propuestos. Y es que para tener éxito, se hace necesario velar porque el empleado tenga una buena experiencia dentro de nuestra empresa.  
 
Repasamos algunas de las principales funciones que tienen los departamentos de recursos humanos, mánagers y responsables en las organizaciones. 
 

Administración y gestión del personal

La parte que sin duda, más “papeleo” genera dentro de la empresa. Con la gestión y administración del personal nos referimos a todas aquellas tareas relacionadas con nóminas, importaciones a nóminas, datos de empleados, ausencias, vacaciones, fichajes para el control horario, documentos y firmas digitales, gestión de turnos, partes de trabajo, y otros. 
 
Un software de recursos humanos  puede ayudarnos a gestionar todos estos procesos fundamentales para generar una Experiencia del Empleado positiva,  gracias al grado de flexibilidad, usabilidad y personalización que estos sistemas ofrecen a equipos distribuidos.

Mockup - Calendario de vacaciones-1

Medición del clima laboral de la organización 

Favorecer un ambiente laboral favorable y cómodo para los miembros de la organización es una de las funciones de los profesionales de recursos humanos. De esta manera, conseguiremos fidelizar, motivar y atraer el talento disponible en nuestra organización, lo cuál será fundamental para conseguir los objetivos de la organización. 
 
Una encuesta de satisfacción laboral permite escuchar a tus empleados, y conocer sus necesidades y debilidades, detectar el nivel de satisfacción, contribuir al desarrollo y tomar el pulso general de la organización, con la idea de introducir medidas correctoras.
MOCKUO  ENCUESTA CLIMA LABORAL
 

Comunicación para empoderar la fuerza laboral

El personal de recursos humanos debe contar con herramientas para generar una buena comunicación con los empleados. Las habilidades referentes a la escucha de estos profesionales, necesarias para relacionarse de forma amigable y empoderar a los empleados, deben apoyarse en la tecnología necesaria para construir equipos distribuidos. 
 
Empleados y responsables necesitan ya contar con herramientas que les permita desarrollar una comunicación bidireccional basados en la confianza y en la personalización.   
 

Función de reclutamiento y selección de personal

Una de las funciones más importantes de Recursos Humanos es la posibilidad de incorporar talento nuevo a la organización. Nos referimos, en este caso, al reclutamiento externo e interno de la organización. 
 
Con respecto al reclutamiento del personal nos referimos a todas las tareas que permiten poner en contacto a aquellas personas que buscan trabajo, o pueden estar interesado en hacerlo, con aquellas empresas con necesidades específicas de cubrir puestos de trabajo. Así, estas tareas incluyen la definición de puestos, con sus responsabilidades y habilidades correspondientes, además de los riesgos y problemáticas concretas del puesto. 
 
Todos estos procesos pueden automatizarse a través de un software de reclutamiento que permita crear una página de empleo, o publicar ofertas de empleo en diferentes portales, o bolsas de trabajo. 
 
Además, respecto a la selección del personal, esta misma herramienta ayuda a mantener la comunicación con el candidato y hacer un seguimiento del proceso hasta su contratación o descarte. 
 

Desarrollo del personal

El desarrollo del personal puede implementarse a través de planes de carrera y planes formativos basados en las necesidades específicas de la compañía. 
 
Adquirir la experiencia necesaria para progresar o mejorar en el puesto de trabajo. Para eso es necesario hacer una evaluación del desempeño y objetivos para fijar problemas concretos que han surgido, conocer el grado de motivación y analizar el desempeño de los trabajadores durante un período de tiempo determinado. 
 
Este proceso implica recoger una serie de información del puesto y del trabajador, un seguimiento personalizado del mismo, y una entrevista donde se podrá ofrecer feedback concreto. Con toda la información, se podrá establecer un plan de acción determinado para incidir en aquellos aspectos a mejorar o a potenciar. 
 

Formación y capacitación del personal

Comprender el valor de invertir en la educación y formación profesional de nuestros empleados, es uno de los objetivos de los departamentos de recursos humanos. Todavía es largo camino el que hay que recorrer, sin embargo, cada vez se van las organizaciones se van dando cuenta de la importancia de apoyar el desarrollo de habilidades. 
 
Son varias las situaciones en las que se hace necesario apostar por la formación
 
  • Procesos de onboarding
  • Reciclaje de conocimiento para cerrar la brecha entre la fuerza laboral actual y la del futuro. 
  • Actualización de habilidades y conocimientos necesarios para promocionar y ascender en su puesto de trabajo.

Análisis del puesto de trabajo

Una de las funciones de los responsables de recursos humanos es realizar un análisis profundo del puesto de trabajo concreto. Se trata de una tarea que necesita de un estudio pormenorizado de las funciones a desempeñar, y las capacitaciones necesarias para desarrollarlas, entre otras cuestiones.
 
Después de hacer este análisis, se necesita hacer un seguimiento a través de diferentes evaluaciones del desempeño y encuestas, que permitan analizar las habilidades y cualidades del trabajador y compararlo así con los requisitos requeridos para el puesto de trabajo. 

Retribución y compensación

Contar con una buena descripción de los puestos de trabajo, nos permitirá realizar un análisis retributivo más ajustado de nuestra plantilla. Una de las funciones que más pueden repercutir en una Experiencia del Empleado positiva. 
 
El objetivo es fijar unas bandas salariales más justas, y establecer, en base a las diferentes categorías profesionales de los miembros de la organización, los distintos rangos salariales. Así, dependiendo de los puestos, el nivel de responsabilidad, las competencias requeridas, las funciones a desempeñar, riesgos, etc., se podrán fijar unas bandas salariales menos desiguales. 
 

Prevención de riesgos laborales

La implementación de medidas de prevención, de protección, y de preservación de la salud de las personas que trabajan en la empresa, se ha convertido en un punto muy relevante después de la crisis sanitaria. 
 
Cumplir con la normativa en prevención de riesgos laborales se ha vuelto fundamental durante la crisis del coronavirus. Los responsables de prevención de riesgos laborales tuvieron que doblegar esfuerzos con el fin de evitar accidentes y prevenir enfermedades profesionales derivadas del puesto de trabajo. Esfuerzos que seguirán presentes tiempo después. 
 

Importancia de los recursos humanos dentro de una organización.

La importancia de los recursos humanos en realidad es simple de entender, aunque tan complejo de aplicar que muchas organizaciones aún no le han dado la relevancia que en realidad poseen. 
 
En ese sentido, podemos señalar 5 elementos indispensables que hacen de recursos humanos y de los profesionales del sector un área fundamental: 
 
  • Sin las personas una organización no puede funcionar. 
Parece una verdad de perogrullo, pero realmente habría que situar la importancia de las organizaciones en el propio capital humano que la empresa posee. 
 
Las personas constituyen el recurso más preciado, más valioso en toda organización. De nada sirve tener instalaciones modernas o buenas herramientas de administración, si el equipo está mal gestionado o no está motivado para alcanzar sus objetivos.
 
  • Llevar a cabo prácticas diarias sin las cuales el negocio no podría continuar. 
Recursos Humanos tiene que ayudar a la organización a llevar a cabo ciertas actividades diarias (gestión de ausencias y vacaciones, solicitudes diarias, nóminas o el registro de jornada) sin los cuales no puede la organización continuar con su labor ni alcanzar sus éxitos.   
  •  Evaluar las posibilidades de que se puedan conseguir los objetivos propuestos y los éxitos de la organización. 
Gracias a una evaluación de las habilidades y las capacidades de los empleados, Recursos Humanos tendrá ante sí los datos necesarios para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Entre ellas, se podrá comprobar si los objetivos del negocio están más o menos lejos de cumplirse y si son apropiados.
 
  •  Conseguir los mejores para cada puesto de trabajo. 
En el mundo actual, con una alta competitividad por cada puesto de trabajo, recursos humanos cumple un papel, fundamental a la hora no solo de identificar el perfil de empleado que requiere la organización, sino también de contratar a los mejores candidatos posibles y que se adapten cuanto antes y de forma efectiva a la organización. 
 
Uno de los puntos que hacen importante a recursos humanos reside en el conocimiento de las leyes relativas a los derechos laborales. Últimamente, las leyes que afectan al equipo de Personas se han multiplicado. 
 
Señalemos algunos ejemplos: El derecho a la desconexión digital en España se regula en el art. 88 de la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales de 2018. Sin embargo, si en la empresa además hay algún empleado en teletrabajo (+30%; teletrabajo regular) hay que cumplir adicionalmente lo establecido en la Ley 10/2021, de trabajo a distancia (en concreto, art. 18). También, el 12 de marzo de 2019 se publicó en el BOE el decreto referente al registro de jornada de los empleados,  modificación del Estatuto de los Trabajadores realizada por el Real-Decreto-Ley 
 

Tipos de Recursos Humanos.

Recursos Humanos es una tarea compleja que requiere que varias tareas sean realizadas al mismo tiempo. Aquí podemos hablar de nóminas y compensaciones económicas, selección, formación y desarrollo, onboarding, gestionar planes de carrera, o la administración del personal y el tiempo de trabajo de nuestros empleados. 
 
Por esta razón, existen profesionales más especializados en cada una de esas áreas. Repasamos algunas de ellas: 
 
  • Reclutamiento y Selección: 

Dentro de la gestión de recursos humanos, uno de los principales actores es el reclutador, que se encarga de atraer a los mejores candidatos hacia la organización. Es el encargado de llevar a cabo los procesos de selección a través de metodologías adecuadas adaptadas a la empresa. 

  • Compensación y Beneficios: 

Los profesionales de esta área analizan los datos de lo que se gana en la industria, además de distribuir informes de compensación y negociar paquetes de beneficios con proveedores externos. Revisan los salarios fijos, variables y los beneficios sociales de los empleados. 

  • Formación y desarrollo: 

Los profesionales de capacitación y desarrollo evalúan las necesidades de formación de los empleados y les brindan capacitación. Además, evalúan los resultados de programas de capacitación completados para hacerlos más eficaces con el tiempo. 

  • Comunicación Interna 

Una parte fundamental de recursos humanos es mantener una comunicación efectiva entre empleados y responsables de recursos humanos o managers. 

Los responsables de comunicación son los encargados de elaborar el plan de comunicación interna, segmentar y crear los mensajes y desarrollar proyectos de comunicación verticales, horizontales, multidireccionales y de retroalimentación bidireccional

  • Responsables, managers y directores. 
En muchas ocasiones, los recursos humanos son gestionados tanto por los directores del negocio, o por los managers de cada equipo. Cada vez más, estos profesionales están consiguiendo más responsabilidad para gestionar el talento de la organización. 
 
  • Salud y seguridad: 
Los profesionales de la salud trabajan principalmente para prevenir accidentes laborales y enfermedades. En ese sentido, garantizan el cumplimiento de las normas de seguridad laboral.
 
  • Performance Manager
Estos profesionales trabajan para prevenir y resolver problemas relacionados con el desempeño de los empleados. Gestionan el desempeño de los empleados, decidir el modelo de evaluación adecuado para la organización y conocer si esas habilidades evaluadas son las ideales para cada puesto de trabajo. 
 

¿Qué es el departamento de recursos humanos?

Tras ver la importancia y los tipos de recursos humanos que pueden existir es el momento de hablar más específicamente del área que gestiona y organiza esto. 
 
El departamento de Recursos Humanos, también conocido como «RR. HH.», People o Gestión del Capital Humano, es el área que administra todo lo relacionado con los empleados de una empresa. 
 
Esto incluye la selección de personal, el onboarding, la evaluación de su desempeño, la gestión de beneficios y presupuestos, gestión administrativa, el desarrollo de habilidades, el monitoreo de la cultura empresarial a través de la comunicación interna, o la gestión del tiempo, entre otras cosas.
 
El objetivo de este departamento es el de transmitir la cultura empresarial y motivar a los empleados a desempeñar su trabajo de la manera más eficaz. En el centro de las operaciones del área de recursos humanos se encuentran los objetivos de la empresa, que deben de ir relacionados con los de los empleados para alcanzar el éxito. Para ello, además, cuenta con toda la fuerza de las analíticas de recursos humanos
 
El departamento de recursos humanos es el pilar fundamental en el que se apoyan las empresas para conseguir los objetivos. Para ello, es fundamental contar con los mejores profesionales posibles. Es por esto que es necesario contar con buenas herramientas de selección y reclutamiento y un organigrama de empresa claro para conocer quiénes son los responsables de esa área.
 

Características del departamento de de recursos humanos.

  • Conocimiento: El departamento debe tener un conocimiento acerca de todas las funciones que puede cubrir (de las cuales hablaremos en el siguiente apartado). Desde la selección, onboarding, hasta la formación y la mejora del desempeño laboral.
  • Rápida actuación. Es fundamental que sepan afrontar los desafíos y retos que surgen día con día dentro de la organización. Los recursos humanos son personas a los que cada día le asaltan dudas o problemáticas diferentes y de forma espontánea. Su disciplina debe hacer también que no olviden sus tareas generales no circunscritas a las circunstancias del día a día. 
  • Comunicación: El personal de Recursos Humanos debe de saber comunicarse, escuchar y tratar con las personas de forma amable, empática y profesional, con el objetivo de mejorar la relación entre empresa y empleado. 
  • Imparciales: Lidiar con personas siempre trae consecuencias. En este caso, Recursos Humanos debe mantenerse siempre al margen sin tomar partido por nadie y atendiendo a los hechos que han ocurrido de la forma más imparcial posible. Los sesgos, aunque imposibles de evitar, pueden algunos evitarse. 
  • Confidencialidad: El personal solamente compartirá sus asuntos con alguien que considere que es de confianza y es capaz de guardar información confidencial y no la compartirá con nadie más.
  • Centrado en objetivos: La siguiente característica de un empleado de Recursos Humanos es su capacidad de adaptarse a los objetivos de la empresa y saber equilibrarlos junto a los de los empleados para hacer un mix perfecto.
     
  • Mentoría: Otra  característica de un profesional de Recursos Humanos es su capacidad de mentoría para los empleados. El objetivo es el de ayudarles en cualquier problema que exista y mantenerlos actualizados con el conocimiento de las habilidades necesarias para mejorar su desempeño laboral.

Importancia del departamento de Recursos Humanos dentro de una organización.

La importancia de recursos humanos reside especialmente en ser el canal de comunicación entre los empleados y los responsables. Se encarga de trasladar a la plantilla toda la cultura organizativa para alcanzar las metas y los objetivos de la empresa mientras mantienen a los empleados motivados y dispuestos a dar lo mejor de sí mismos. 
 
Los profesionales del departamento de recursos humanos realizan un trabajo crucial dentro de la organización, ya que son los que permiten integrar al empleado dentro de la empresa y de su cultura para alcanzar el éxito. Por eso, debe monitorizar todo el ciclo de vida del empleado y ver en qué aspectos hay que incidir para cumplir dichas metas. 
 
Desde el proceso de selección y reclutamiento, onboarding, hasta la capacitación y formación del personal. A continuación, detallaremos algunas funciones del departamento de recursos humanos. 
 

Ejemplos de recursos humanos.

Como hemos visto, cada departamento de recursos humanos tiene su propia idiosincrasia y cultura a través de las cuales establece una forma diferente de relacionarse con los empleados. 
 
Muchas empresa  han visto la necesidad de consolidar las estrategias de sus departamento de recursos humanos para afrontar las nuevas necesidades del mercado en materia de atracción y fidelización del talento. 
 
Para ello, conoceremos de cerca 4 empresas de todos los tamaños cuyos departamento de recursos humanos han consolidado determinadas prácticas. 
 
  • Hoteles Marriott y sus políticas de selección del talento. 

La forma de atraer talento evoluciona con el tiempo con el objetivo de conocer qué empleados son los mejores para nuestra organización. 

En ese sentido, los hoteles Marriott crearon un juego en Facebook en el que los jugadores/candidatos podían vivir una experiencia virtual en la que se hacían cargo de todo lo que sucedía en un restaurante.  Sus actividades y funciones iban desde la gestión del propio lugar, hasta el entrenamiento de nuevo personal para asegurarse de que todo funcionara a la perfección. 

El objetivo último era conocer quiénes eran los candidatos que mejor podían desarrollar estas funciones en la vida real para la compañía.

  • APNABI (Asociación de familias de personas con un Trastorno del Espectro del Autismo) y su gestión de turnos digitalizados: 

El equipo de Recursos Humanos de Recursos Humanos de APNABI tenía el gran objetivo de centralizar toda la información de empleados situados en 24 centros de trabajo diferentes, y una plantilla media de 300 personas, con titulaciones y formaciones diferentes (psicólogas clínicas, técnicos de atención temprana,cuidadores,profesores/as,monitores de vivienda,etc). 

La plataforma de Recursos Humanos que usaron les permitieron crear diferentes categorías y tener diferentes convenios. Cada categoría tiene una jornada, un horario, un calendario distinto que lo usan por centros de trabajo. Dependiendo del área en el que el empleado esté, ya tiene un calendario de base en el que apoyarte, si cierra, no cierra, turnos, etc. 

Además, APNABI ha conseguido digitalizar toda la gestión de empleados de forma global; desde la gestión documental y la firma digital, hasta la comunicación interna y la gestión administrativa de toda la organización. 

  • Walmart y sus políticas de formación y desarrollo. 

Walmart centra sus esfuerzos en ofrecer políticas que apoyen el bienestar de sus empleados. En este sentido, a través de su departamento de recursos humanos, todos empleados pueden acceder a los amplios beneficios educativos que ofrece la organización y las diferentes líneas de  financiación de los estudios de sus trabajadores,  que los ayudan a crecer profesionalmente.

Walmart parece centrarse y comprometerse en el desarrollo de habilidades de sus empleados, por lo que la capacitación es un elemento esencial del día a día de sus colaboradores.

  • Volkswagen Group Retail Spain y su gestión del tiempo del empleado. 

Para el equipo de Recursos Humanos de Volkswagen Group retail Spain fue  muy importante contar con un Portal del empleado. No se trata para ellos un mero sistema de gestión de presencia para cumplir con la Ley y fichar la entrada y salida del empleado. Se trata de un sistema que no solo controla la presencia del empleado, es un sistema que regula y gestiona todo lo relacionado con el tiempo de trabajo. 

Además de gestionar el fichaje del empleado se gestionan las vacaciones, los permisos, las licencias, conversiones de horas de presencia en horas de trabajo efectivo, compensaciones de horas de trabajo en horas de descanso alternativo.

La herramienta de OpenHR ha sido clave para poder desplegar estas y otras funcionalidades del portal. 

Volkswagen ha trasladado toda esta gestión también a sus trabajadores. Todo este sistema de recursos humanos ha permitido generar comunicación y confianza entre la empresa y el trabajador, con la certeza de que los empleados están cumpliendo su trabajo. 

Dentro de Volkswagen estos dos pilares (comunicación y confianza) son puntos claves en el desarrollo del sistema operativo de la empresa.

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